急聘项目经理

rockyqu0319

服务时间：5x9正常营业时间，24x7待命
服务地点：圣保罗
语言：葡萄牙语和中文

职位描述：
1、负责业务的整体管理和交付，包括对各项KPI指标的整体控制；
2、熟悉BPO业务运营管理，定期完善现有流程和机制，提高团队成员和客户满意度；
3. 擅长案例/服务的审核、分析、计划改进措施和指导团队成员；
4、善于收集、分析和报告业务成败的原因和经营过程中的问题，提出解决方案并及时解决；
5、制作周报、月报、季报；完成与客户和管理团队的相应会议；
6. 与其他团队合作制定和实施改进计划；
7、制定和监控绩效考核和员工激励计划；
8、保证服务的连续性和稳定性；

工作要求：
1、2-4年语音和在线聊天客服管理经验；
2、1-3年30人以上团队管理经验；
3、全日制本科及以上学历；
4、具有较强的沟通协调能力、监督推动能力、抗压能力；
5. 熟悉 QA 和 TR 的职责和技能；
6. 流利的葡萄牙语和汉语；
7、有中国公司工作经验者优先

工作待遇优厚，应聘请联系：rockyqu0319@gmail.com